COMO CONSTRUIR CONFIANÇA COM SEUS CLIENTES - O TRIÂNGULO DA CONFIANÇA

 A espinha dorsal de uma relação coach-cliente bem-sucedida é a confiança.

Os treinadores incorporam uma autoridade única e possuem grande responsabilidade – clientes e atletas procuram os treinadores em busca de orientação em suas jornadas físicas e atléticas. 

Esses indivíduos estão confiando a você, como treinador, seu pertencimento mais importante, seu corpo. A busca pela boa forma exige imensa vulnerabilidade pessoal do cliente. 

É por isso que os melhores coaches promovem um relacionamento baseado na confiança desde o primeiro encontro e continuam a fazê-lo em cada interação com o cliente. 

Sem confiança, os clientes não seguirão nenhuma direção que você fornecer. Se eles não estiverem ouvindo suas recomendações, eles não obterão os resultados que esperavam e todo o seu relacionamento se romperá.

A confiança é a base básica de um relacionamento bem-sucedido de coach e cliente. 

Então, como um coach constrói confiança?

Simplesmente, você demonstra competência, cuidado e consistência – as três características que os coaches devem incorporar para construir confiança com seus clientes.

Chamamos isso de triângulo de confiança.

COMPETÊNCIA

A medida da capacidade de um treinador para realizar seu trabalho.

A competência é melhorada através da educação e da prática.

Um coach verdadeiramente competente não tem problema em não saber a resposta e procurará a solução.

Em ação: Um treinador competente planejará um ciclo de treinamento com antecedência, identificando as prioridades, metas e progressão de volume e intensidade. 

A complexidade e a duração disso variam de cliente para cliente, mas tendo um plano, um coach pode garantir que a intenção e a dose de resposta de cada sessão estejam corretas.

CUIDADOSO

A quantidade de atenção e consideração aplicada ao cliente. 

Para demonstrar seu cuidado, um coach deve estar presente, engajado e focado. Opere sob o mantra “não faça mal”, mas lembre-se também de que muito cuidado pode afetar negativamente um relacionamento profissional.

Em ação: um coach atencioso elogiará um cliente quando ele acertar um levantamento terra, mas também fornecerá feedback honesto e dirá ao mesmo cliente para encerrar o dia se a segurança estiver comprometida.

CONSISTÊNCIA

Comportando-se da mesma maneira repetidamente. Treinadores que aparecem todos os dias e sempre demonstram profissionalismo.

Em ação: Um coach consistente garante que o programa semanal de um cliente seja inserido no aplicativo até as 22h de todos os domingos e sempre compareça às consultas no horário.

A espinha dorsal de uma relação coach-cliente bem-sucedida é a confiança.

CONCLUSÃO

Como coach, você também deve ser transparente com seus clientes para estabelecer que está cuidando dos melhores interesses deles. 

Por meio desse processo, você começará a estabelecer as bases para conversas pessoais honestas que afetarão o progresso de seus clientes no futuro.

Não subestime os efeitos que os relacionamentos pessoais e os problemas familiares têm em seus clientes, tanto positivamente quanto negativamente.